PCのモニタに写るガムシスCRMのダッシュボード

Gamcis CRMガムシスCRM

ガス事業のための顧客管理システム

顧客基本情報とそのデータに基づくカスタマーサービス向上のためのガス事業者専用の管理システム。基幹システム「ガムシススマートプラス」と連携してインサイトを得ることができます。

ガムシスCRMでできること

  • お客様情報の集約お客様の契約情報、納入器具、ガス利用状況、接点履歴などを集約
    お客様の契約情報をはじめ、納入器具やガス利用状況、接点履歴などをひとつのダッシュボード画面で見ることが可能です。
  • 情報の“見える化”数値情報を視認しやすくしたチャート
    基幹システムと連携し、数値情報をわかりやすいチャートを用いたダッシュボード画面にまとめます。
  • 部門を超えたデータ活用お客様対応や実績データをまとめたチャート
    お客様対応や実績をタイムリーに共有可能。また接点履歴のメモなども、全社的に展開することで営業活動を包括的にサポート。

お客様相談員×工事担当者×保安業務担当者×α
社内で情報の共有をスピーディにしたい!

だけど、システム毎の入力や表計算ファイルでは、タイムラグが発生したり情報がバラバラになってしまう

  • ファイルでの
    管理では
    運用が煩雑

  • お客様との
    やり取り履歴
    が探しにくい

  • 報告書作成、
    データの集計分析
    でタイムロス

  • 自社ガス
    未使用の顧客へ
    営業しにくい

ガムシスCRM

バラバラなデータを集約社内部門を超えたデータ活用
カスタマーサービスと営業効率を向上します

ファイルでの管理では運用が煩雑

属人的な管理になりがちな表計算ファイル。業務レベルにもばらつきがでてしまう…

Solution

明確な管理項目で
ひとつのダッシュボード画面に

ガムシスCRMのダッシュボードで顧客情報を確認する様子

お客様とのやり取り履歴が把握しにくい

社内のだれが・どういった・やりとりをしていたか、履歴が把握できずに適切なお客様対応ができない。

Solution

接点履歴を記録できるので
訪問や電話アポイントを辿れます

顧客との接点履歴が記録されたガムシスCRMのダッシュボード

報告書作成、データの集計分析でタイムロス

年月毎に情報をひろってきたりお客様情報を参照したり、それをまとめるのに時間がかかってしまう

Solution

会社毎・部門毎などに
数値的な進捗状況を自動更新

ガムシスCRMのダッシュボードで進捗状況を確認する様子

自社ガス未使用の顧客へ営業しにくい

非需要家のお客様へも営業活動をしたいが、きっかけが掴みづらい

Solution

家屋の築年数や器具の経年から
商談化のタイミングを図れる

ガムシスCRMのダッシュボードで自社ガス未使用の顧客データを確認する様子

都市ガス自由化において競合との差別化

お客様のニーズに寄り添った提案を可能に

ガムシスCRM

集約されたお客様情報から

ニーズを取得適切な機会を示唆

各部門の担当者間でお客様情報の共有

  • 問合わせ
  • 訪問履歴
  • 案件情報
  • 顧客情報
  • 集合住宅集合住宅
    担当者
  • メジャーリフォーム
    担当者
  • ショールームショールーム
    担当者
  • ガムシスCRM
  • 電話お客様相談
    担当者
  • ヘルメット工事
    担当者
  • メーター保安業務
    担当者
  • アンケート
  • 家族・親族情報
  • HP閲覧情報
  • 趣味・嗜好

すべての情報を一元管理・分析します

お客様のLINEとつないで
お問い合わせ対応が可能

欲しい情報を欲しいタイミングでお届け、
顧客とのエンゲージメントを高める

LINE

ガムシスCRM

欲しい情報を欲しいタイミングでお届け、
顧客とのエンゲージメントを高める

顧客満足度の向上

チャット

顧客台帳とつなぎ、
履歴からよりパーソナルな
メッセージを配信

顧客がチャットを確認する様子

ガムシスの拡張性

豊富なオプション機能

Gamcis Smart+

ガス事業のための基幹システム

  • 標準機能
  • 受付照会
  • 検針・調定・請求
  • 口座振替
  • 入金・収納
  • 収納代行
  • 保安管理
  • 売上統計
  • メーター管理
  • 警報器・リース管理
  • オプション
  • LPG保安管理・調査
  • iPad保安調査
  • HTメーター取替
  • 無線検針
  • クレジットカード決済
  • Edge
  • 販売管理
  • 財務会計
  • 固定資産
  • 財務会計
  • 本支管工事
Gamcis CRM

ガス事業の営業支援ツール

  • 標準機能
  • 進捗管理
  • 案件管理
  • オーナー管理
  • WEBマーケティング
  • ターゲットリスト作成
  • クロスセル
Gamcis Portal

都市ガスユーザー用ポータル

  • 標準機能
  • 料金・サービス照会
  • お問合せ
  • 領収書・請求書発行
  • 機器販売促進支援
  • オプション
  • 自動認証
  • 支払連携
  • ポイント表示
  • 契約情報追加

連携可能な他社システム

他社システムとの豊富な連携実績から大切な業務データを集約します。

salesforce.org
LINE
ClubNet
アイチクラウド
アズビル金門株式会社
勘定奉行
東洋計器株式会社
矢崎エナジーシステム株式会社
楽楽明細

お客様の声

  • お客様の声
    器具更新・リフォームなど経過年数を基にした更新や、イベント集客などに対するターゲット選定の指標も戦略的なものになり、効果が出始めている。(TKG社)
  • お客様の声
    個別に管理されている情報を統一し、全体として同一指標で情報を管理運用できた。それらを活用し、評価・分析を行いより質の高いサービスを提供できる。(TG社)
  • お客様の声
    工事業務効率化に向けた取り組みの一環として、GamcisCRMを導入した。集約されたデータ活用により2重入力の手間などがなくなり、正確性・効率性が向上された。(KG社)

よくあるご質問

インフラ関連

  • Q現在、他社基幹系システムを利用中です。基幹系システムを変えずに利用可能ですか?

    可能です。CSV連携などシームレスな連携を実現しております。

  • Qクラウド型のシステムですか?

    その様になります。クラウドを活用したシステムです。

ソフトウェア関連

  • QGamcis CRMはどの様なシステムですか?

    世界中の政府機関や官公庁、大企業から中小零細企業、NPO法人などで活用されている顧客管理、業務管理システム「Salesforce」をガス事業者様用にアレンジし、ガス会社様の課題を解決する為に構築されたソリューション型システムです。

  • Qどの様なことが可能となりますか?

    お客様データに紐付いた、営業管理・工程管理・商談管理などの一元管理を実現し、システムを直観的に利用できます。
    業務効率化に寄与いたします。

導入・開発作業関連

  • Q導入決定(発注)から稼働開始までにかかる期間を教えてください。

    業務範囲や規模、カスタマイズの有無にもよりますが、概ね3~6ヶ月程度の期間を要します。
    短期間での導入実績もありますので、詳しくはご相談ください。

  • Q現在は他社の営業支援システムを使用していますが、乗り換えも可能ですか。

    可能です。移行作業をスムーズに実現します。

保守・サポート関連

  • Q導入後の運用サポートに関して教えてください。

    リモート・訪問で万全な体制でご支援・運用サポートをさせていただきます。

ガムシスCRMの資料を見たい!くわしい話を聞いてみたい!
リクエストをお待ちしております。

活⽤事例やご相談など、具体的なご提案も差し上げております。ぜひお気軽にお問い合わせください。

みやぎ認定IT商品

みやぎ認定IT商品

ガムシスはみやぎ認定IT商品に認定されました!「みやぎ認定IT商品」とは、宮城県が、県内の企業等が開発し販売する優良なソフトウェア商品を認定するものです。